【国际】邮政11185顾客服务中心系统

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概要:

关于邮政11185系统的建设思路，北京普天和平通信技术有限企业建设的11185呼叫中心业务系统满足邮政部门的建设要求，实现全省数据解决和业务应用集中，咨询、咨询、接待、投诉等基础

企业特点:
北京普天和平通信技术企业(简称普天和平)是中国普天新闻产业集团企业的下级集团，是北京初信集团企业的重要组成单位。 普天企业多年来一直在开发和完善11185系统，熟悉邮政业务，在行业内具有一定的知名度。 这个项目的实施旨在在建设模式、系统架构及业务功能等方面达到全国的领先水平。

产品的先进性:

邮政11185系统为邮政顾客服务，提供邮政业务咨询、接待、投诉等基本服务。 金融类业务新闻化服务为客户提供邮政类业务新闻服务的邮政新新闻业务业务指挥调度闭环解决，形成邮政各业务各方面的新闻化服务。

邮政11185系统比较有效地提高了员工效率，减轻了流量人员的劳动强度，改善了邮政服务的质量，并实现了客户资料的保留、业务量的统计、人员的管理等功能，为管理者提供了决策依据。

11185顾客服务中心系统的新业务通过邮政综合网与邮政其他各业务系统相互连接，进行指挥调度，形成后台新闻的闭环解决，实现接收、调度功能。 对受理的业务进行计时、收费，提供相关会计解决。

使用b/s方法满足大范围集中解决的要求。