【国际】普天和平工商12315行政执法综合互联网监管平台

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北京普天和平通信技术有限企业从1999年开始参与工商领域的新闻化建设事业，率先完成了以市级为中心的单机和网络版12315客户投诉通报中心系统的建设。 从2003年开始普天和平与北京市工商局合作实现12315指挥调度中心、新闻收集、提升建设为新闻服务平台，在国家工商总局12315数据观察中心建设过程中，12315数据的比较有效利用 在此基础上普天和平继续升华12315的建设理念，以高标准、低价格模式建设甘肃省、河北省省—市—区(县分局)—工商所四级指挥调度系统和消保维权服务网络，构建社会诚信平台
普天和平在不断更新设计理念、更新产品、不断创新建设模式的过程中，基于先进技术，将工商业务新闻管理理念融入系统，12315产品符合全国不同地区业务快速发展的诉求

普天和平是各局具有建设模式完善、现代规范管理理念、严格的从业评价体系的承包商，提供了具有自主知识产权的业务软件产品，得到了国家工商总局的青睐。

12315业务软件产品版可以向全国各省、市提供的各种典型建设模式如下

全国工商12315建设示范:(北京市工商12315 )

全国集中建设的典型模式:(甘肃全省12315 )

全国分散建设的四级模式:(河北全省12315 )

集中、分散混合建设模式:(内蒙古自治区12315 )

全省集中建设模式的12315指挥调度中心甘肃省

系统的好处:

●利用国家公共电信网，实现了全省12315新闻网和客户语音互联网的综合高速公路。

●以省局为中心，构建以地市为中心的高度集中统一的四级纵向联动互联网和内部功能机构合作的横向联动互联网新闻指令调度系统。

●可以建立省局、地市局、区县工商分局及工商所四级数据收集平台和省级、地市级12315的二级数据观察，建立综合解决数据的全省12315数据观察新闻网。

●全省集中设置12315个座位，统一受理全省发出的12315个呼叫，提高全省12315的“窗口”效果。

●集中建设数据观察中心，实现数据的任意分解，为决定提供依据。 全省可以按照国家工商总局消防局的数据标准和传输标准，及时、准确、顺利地报告和下载。

●统一集中的系统可以严格规范全省的业务评价及评价系统。 在现代化管理理念的基础上，利用现代化技术手段实施评价规范化、科学化，减少人为因素的干扰，公开公开和透明的业务管理模式。

系统特征:

便于省局集中管理和监视，便于管理全省12315投诉通报新闻，实现四级指挥调度。

该模型适用于经济不发达地区，各地区市局流量不大，座位数少，全省建设了12315呼叫中心系统，整合了资源，缩小了投资规模。

系统维护管理容易，维护量少。 省局统一配置维护人员即可，可以比较有效地处理各地方市局的技术人员不足问题。

系统升级迅速。 只要在省局升级或扩展系统，就可以在各地区的市直接采用。

数据观察中心系统易于收集、收集数据，可以迅速实时地进行分析和统计。 在局域网内直接访问12315数据库即可获得全省的原始数据，随时可以进行统计。

全省分布式建设模式的12315指挥调度中心河北省

系统的优势

建立以省局为核心、以各地市为指挥中心的分布式四级纵向联动互联网与内部功能机构合作的横向联动互联网新闻指挥调度系统。

每个地市都有独立的呼叫中心平台，独立受理各自的12315本地呼叫。

各地方市局独立建立了12315投诉通报指挥中心和业务平台，数据存储在当地数据库中。

各地方市局实时向省局数据中心同步数据，实现省中心的省市县所四级12315指挥调度中心。

省局收集并汇总各地方市的12315投诉通报数据，形成省中心数据库。

省局建设数据观察中心，对收集和总结的数据进行统计和智能分解。

建立省局、地市局、区县工商分局及工商所四级数据收集平台和省级、地市级12315二级数据观察，可建立整合解决数据的全省12315数据观察新闻网。

系统的特征

省局不需要全面考虑12315呼入问题，呼叫接入可以由各地的市局处理。

各地市的12315机关和人员编制可以由各局自行处理，不需要大的变更。

每个地市都可以根据自己的条件开展和扩展业务，灵活性很高。

省局和地方市局存储各自应存储的数据，具有高可靠性和安全性，上下数据可以相互备份。

分布式呼叫平台和商业平台的建设对互联网传输要求不大，主干网络的故障不会使整个网络瘫痪。

分散与集中相结合的建设模式——内蒙古自治区

系统的优势

全省12315系统建设不平衡时使用分散和集中相结合的模型最终复盖全系统。 早期建立的各地市局12315投诉通报系统都是独立的，后期建立的地市局可以使用业务集中模式，在省局设立指挥调度中心实现四级调度，但呼叫平台各局只有

独立建设的12315投诉通报系统的投诉通报数据存储在本地数据库内，地市局向省局数据库报告原始数据，省局也可以直接收集各地市局的投诉通报数据。

使用部分业务集中模型的地方市局也可以建立自己的呼叫平台来接受本地12315呼叫，系统允许各地的市不再设置自己的数据库存储器12315数据。

省局成立了数据观察中心，收集和总结了各地方市的12315数据。 对于独立建设12315系统的地方市局，需要另行收集其数据，可以使用数据收集和邮件报告等方法。

实现全省12315四级指挥调度。 独立建设的12315系统的结构、功能存在差异，因此需要改造，只能根据统一数据接口的要求向省局报告数据，完成统计分析和报告的生成，但省局不能对其进行指挥调度，各地市局

系统的特征

省局不需要全面考虑12315呼叫的问题，由各地市局处理。

每个地市都可以根据自己的条件开展和扩展业务，灵活性很高。

有实力的地市局可以根据自己的需要设定建设规模和建设时间，没有经济能力或者业务量小的地市局，省局可以统一考虑建设系统，促进其业务的迅速发展。