民生银行 凤凰计划 渐入佳境

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在民生银行成立20周年之际，该行综合转型的顶层设计——凤凰计划也迎来了好消息:自2015年6月29日正式开工以来，首批13个项目中已有7个项目完成并进入实施阶段，第二批项目已完成项目计划，即将开工。

“凤凰计划是民生银行未来三年最具战略性的工作，必将成为民生银行发展史上的一座里程碑。”民生银行董事长齐宏表示，该行将力争在3至5年内实现以客户为中心的增长模式和治理模式的全面转变，打造完全不同版本的民生银行，成为具有核心竞争力和可持续发展能力的基准银行。

提前进行顶级设计

“中国银行业正在经历一系列深刻的变化，未来三至五年将发生根本性的变化。”齐宏说。随着银行业进入大变革、大转型阶段，民生银行从顶层设计入手，以前瞻性的眼光和战略思维加快整体规划，系统制定变革蓝图和实施路径，努力重塑核心竞争力，实现长期可持续发展。

世界上许多领先银行的发展经验表明，及时实施战略转型是成功的关键，转型的目标是实现“以客户为中心”。“应对利率市场化是民生银行改革转型的核心和当务之急，事关全行的生存和发展。”齐宏表示，民生银行启动“凤凰计划”，从制度、技术手段、工具和能力等方面对其经营管理体系进行系统改造和升级，以确保银行能够经受住应对利率市场化挑战的考验，成为真正以客户为中心、以价值为导向、管理能力强、可持续发展的新一代银行。

2014年5月，民生银行启动了“提高应对利率市场化能力规划项目”，成立了战略重点和治理模式、资产负债和流动性管理、综合风险管理、综合定价、成本管理和效率提升、人才管理和领导、it平台和数据等7个专项工作组。同时，借鉴国际先进银行的领先做法，在全面诊断和分析现状的基础上，提出应对利率市场化的总体蓝图规划、实施路径和方案。

据报道，凤凰计划在水平、范围和意义上都远远超过了民生银行以往的改革，主要有以下几个特点:

首先，开创先例，引领行业:截至目前，民生银行是中国银行业第一家全面规划和实施利率市场化转型的商业银行。民营体制、中等规模和长期积累的创新性强、执行力强的企业文化特征，为其全面转型和改革提供了有利条件。

二是战略性、全局性、突破性转型:民生银行已经进行了扎实的前期规划和实施准备，目标、愿景、路径和方法明确。从战略梳理入手，以国际优秀银行的基本能力为蓝图，站在中长期发展、总体目标和突破目标的角度，全面规划改革方向和重点。

三是全面、系统、均衡的变革:民生银行的变革转型涉及前台各业务条线和中后台主要职能，兼顾“绩效提升”、“基础制度调整和能力建设”、“组织流程再造”、“管理机制和技术工具应用”、“短期速赢战略”、“长期可持续发展战略”等。

四是跨年度、高难度、高强度:从改造规划到项目设计再到具体实施，全面推进凤凰计划是一个持续、艰巨的工程，需要3-5年时间。总行董事会、管理及专业部门和运营机构将承担日常工作和凤凰计划的双重工作强度和压力，要求全行上下纵横沟通，上下移动，确保各项预期目标的顺利实现。

2015年6月29日，民生银行凤凰计划第一批13个项目经过精心准备后正式启动，推动了经营管理体系的全面战略转型和再造。"改革的时机已经成熟。"齐宏表示，经过几年的管理改进、人员培训、新客户管理系统推出和风险控制系统升级，民生银行积累了足够的改革经验，具备了改革突破的有利条件。

对于民生银行来说，凤凰计划是关系到未来核心竞争力的重要选择。“民生银行此时启动了凤凰计划，非常有必要实施全面转型，促进管理改进。”业内人士认为，民生银行在改革转型的关键时期率先行动，系统梳理、审视和规划未来，不仅符合世界成功银行的发展轨迹，也有助于确立先发优势，成为新经济常态下成功应对利率市场化的基准银行。

“凤凰计划对民生银行生存和发展的重要性毋庸置疑，随着市场环境的变化，其前瞻性和先进性日益凸显。”齐宏说，凤凰计划事关每一个生活在民生中的人。只有在一个地方思考，在一个地方努力，民生银行才能在转型和变革的轨道上成功变道，超越曲线，变得越来越好。

集中有效地前进

作为民生银行乃至中国银行业历史上最全面、最彻底的转型项目，凤凰计划涉及战略定位、发展战略、管理体制、管理模式、运行机制、it系统、技术工具、专业能力等。"凤凰计划有许多参与部门，很难实施."齐宏说，所有的民生工作都要自觉地把自己的工作和凤凰计划联系起来，不断热情地支持凤凰计划，做好合作和落地工作。

凤凰计划的总体目标是“前台一体化、中间专业化、后台集约化”。此前，为应对内外部形势的变化，民生银行继续推进战略转型，并在前台、中间和后台推出了一系列改革措施，引起了业界的高度关注。

在前台销售整合方面，民生银行继续优化事业部管理结构，提升公司银行事业部管理模式，在零售线和金融市场线引入“总部制”管理，提升总行层面各环节的专业管控能力和协调性，推动分行销售模式转型，推进前台销售整合，逐步建立功能方形的大规模事业部管理模式。同时，完善客户管理机制，在公司设立战略客户部，以客户为中心，加强客户管理，深入挖掘潜在客户，努力提高客户综合贡献。

在两岸管理专业化方面，民生银行继续加强风险管理，优化催收体系，创新催收方式，严格防控不良资产，推进新资本协议等重点项目，加强全面风险管理体系建设。同时，管理会计系统不断优化，以提高差异化风险定价能力和价值管理能力。此外，全面实施精益六西格玛等管理工具，促进以客户为中心的流程优化和再造，提高精细化管理能力和整体运营效率。

在后台集约化运营方面，民生银行已经形成了集中运营的计划和方案，并将重点打造大规模的集中运营平台。同时，优化和完善信息技术的治理机制和框架，创建高效的技术服务模式，提高信息技术的活力和效率，释放科技生产力。此外，我们将继续加强“数据仓库”建设，构建“大数据”管理模式，提升数据分析和处理能力。

2015年6月29日，民生银行举行了凤凰计划启动仪式，39个项目将分三批逐步进入设计和实施阶段。齐宏向启动第一批项目的项目经理赠送了旗帜，并与主管银行领导签署了目标责任书，主管银行领导是九大模块项目领导小组的领导。高效有序的项目准备工作充分展示了民生银行勤奋、勇于创新、追求卓越的优良文化。

在过去的几个月里，凤凰项目按计划顺利进行，并取得了初步成果。据悉，首批启动的13个项目中，已完成7个项目，包括互联网金融中长期发展规划项目、大型事业部治理模式综合建设、中小企业经营模式及实施项目、社区金融经营模式优化项目、网络布局与多渠道整合规划实施项目、核心人才规划与人才存量机制项目、科学定价技术与管理体系项目。

目前，随着移动互联网的快速发展，民生银行也顺势而为，将“互联网金融中长期发展规划项目”作为凤凰计划的首批启动项目，加快互联网金融的战略布局。随着互联网金融中长期发展规划项目的顺利实施，不仅将进一步完善民生银行的电子银行平台和“+互联网”平台，大大提高运营效率和客户体验，还将与众多战略联盟伙伴合作，共同打造一个生态圈，从而构建“三横三纵”九大战略举措的互联网金融战略蓝图。

作为国内银行板块改革的先行者，民生银行在2007年下半年率先启动了公司业务板块改革，成立了产品金融板块和行业金融板块，并实施专业化经营。民生银行在过去几年探索和实践的基础上，将“全面构建大事业部治理模式”项目纳入“凤凰计划”，进一步巩固了其在组织模式上的领先优势。随着本项目的稳步推进，民生银行将逐步实现公司业务的大整合、大变革，进而构建科学高效的事业部运营体系。

此外，“中小企业商业模式与实施项目”设计了全新的中小企业商业模式，确定了关键突破领域和实施路径；“社区金融业务模式优化工程”构建了完善的社区金融业务模式，为社区金融的可持续发展奠定了坚实的基础；《网络布局和多渠道整合规划实施项目》明确了网点的总体目标和选址手册，将进一步降低运营成本，大幅提高网点容量；“核心人才规划和人才储备机制工程”制定了领先的人才战略，帮助民生银行抢占了人才竞争的制高点；“科学定价技术与管理系统工程”为全行构建了有效、完善的定价治理体系，开发了科学的定价技术和工具，为全行构建了定价系统平台。

2016年，凤凰城计划进入主体工程设计建设最重要的一年，39个项目将全部进入开工或实施阶段，这将进一步提升民生银行的可持续竞争力。其中，第二批启动项目将主要涉及战略、公司、零售、同业、人力、风险和信息技术七大板块，这将加快民生银行在发展规划、业务模式、管控手段和支撑体系等方面的改革和转型。

涅磐的辉煌之旅

作为中国银行业改革开放的试验场，民生银行走的是一条前人没有走过的从制度创新到业务创新的道路。“我们常说民生银行是改革的试验田，凤凰计划是试验田里的试验田，是先锋里的先锋。”齐宏表示，民生银行全面实施凤凰计划，是要改变传统的经营理念、思维模式、客户导向等。，加快以客户为中心的战略转型，真正实现“凤凰涅槃，浴火重生”。

凤凰计划是一项涉及民生银行各方面的制度重构，面临着前所未有的困难和挑战。尽管如此，在综合分析自身优势后，民生银行有条件率先实现成功转型。首先，民生银行拥有先进的公司治理机制，“三会一层”运行顺畅高效，在全面转型上达成高度共识，为“凤凰计划”的顺利实施提供了坚实保障。

其次，民生银行有着悠久的创新传统和基因，不仅有改革的动力和激情，而且执行力强。根据一家著名咨询公司的调查，民生银行的战略执行力在国内同行中处于较高水平，相当于国际银行业转型的早期阶段。

第三，民生银行积累了丰富的改革经验，形成了一套改革和转型的方法和模式，具有较强的改革项目设计能力。特别是2010年以来，民生银行推出了三大管理工具:客户之声、六西格玛和平衡计分卡，提高了精细化管理水平，有利于推进改革和转型。

此外，民生银行规模适中，既能经受住重新设计和颠覆性改革，又具有很大的改革灵活性，有利于实现改革效益的最大化。民生银行没有政府和国有企业背景，不依赖改革和发展，必须自力更生，独立承担改革成本，是一个试验场，这对中国银行业改革具有积极意义。同时，监管部门也积极支持，鼓励民生银行先行一步。这是民生银行的独特优势，也是凤凰计划顺利实施的可靠保证。

根据民生银行的规划，凤凰计划成功完成后，至少要实现七个转型目标:一是通过精准的聚焦战略，推动民生银行成为特色鲜明、效率超群的银行；二是建立战略性、精细化、专业化的资产负债和流动性管理能力；三是建立系统化、精细化和差异化的定价能力；四是建立全面、前瞻性、专业化的风险管理能力，实现与业务增长的高效协同；五是将效率提升和成本管理融入民生银行的dna，成为战略竞争力；六是建立与战略高度匹配的人才规划和管理体系；第七，建立战略导向、准确专业的科技信息平台。

“凤凰计划是我们的‘民生之梦’，是五万多人民的光荣使命和崇高理想。”齐宏表示，随着“凤凰计划”的顺利推进，民生银行将进一步牢固确立治理模式的领先优势，实现中国最佳银行的崇高梦想，成为“股东满意、客户欣赏、员工自豪、监管放心、同行尊重”的基准金融企业。