感受全球服务设计工作坊48小时“头脑风暴”

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中国经济在线海海2月29日电(记者沈)48小时内，没有交集的人应该合作开拓创新。这种“头脑风暴”，称为全球服务设计研讨会，起源于德国，重点是让更多的跨学科专业人员一起挑战创新的极限。2016年全球服务设计研讨会在全球42个国家的114个城市同时举行，与会者超过5，000人。

2月26日至28日，长期关注服务设计的上海侨中创新战略咨询有限公司第六次举办了全球服务设计2016 jam系列(上海站)。

服务设计之所以重要，是因为它有助于企业系统地清理内部，使各级员工能够具体了解从消费端到运营端的每一个环节，了解在整个过程中哪个环节出现了真正的干扰和复杂性，帮助企业以杠杆方式开出正确的药方，并分配有限的财力和物力，以达到最大的效果。最重要的是，服务设计允许企业以可验证的方式逐步调整，以避免事后发现风险和损失难以挽回的情况。

据报道，美国的设计导向型企业在过去十年中发展迅速，标准普尔500指数的市场价值为219% (DMI)。许多企业开始重新理解设计，发现设计的价值不是营销美化，而是商业创新。许多管理人员和技术人员也发现设计需要新思维、新工具和新帮助。越来越多的政府和非政府组织在教育、社会和政策方面运用设计思维将许多以前被忽视的弱势群体纳入视野，以解决社会问题。英国内阁发布了一个咨询采购案例，培训包括高级官员在内的1万名公务员具备服务设计能力，欧盟也开始发展欧盟政策研究办公室，以培训行政部门的服务设计能力。在这种背景下，服务设计成为世界范围内的热门话题。

2月26日，在组织者宣布全球统一的秘密主题后，在接下来的48小时内，上海站的参与者被分成六组，完成创新需要以下四个步骤的实际操作和培训:集体开发理念、实地调查和验证、产品概念规划、初步模型测试和发布。

每个小组在竞争中合作，不断推翻基于新领域验证的想法，许多最终成果打开了人们的眼界，包含了许多商机。

48小时后，每个小组必须在7分钟内以情景喜剧的形式展示和分享他们的创意、商业模式和利润点，接受专家和其他小组成员的提问，最后所有参与者将投票选出最具创新性的项目。

获胜的“六个杀手不太冷”小组从“痛苦点”开始，即受欢迎的餐馆需要排长队，希望改善等待体验。他们的重点是餐馆，但在调查和验证过程中，发现用户肖像比想象的更难定义。有些人不想等晚饭，只想吃饭然后离开。有些人愿意为了美食排队一个小时，但餐馆只是没有极大改善排队体验的一方。最后，小组决定改变想法，把消极的等待变成可以有效利用的快乐时光。他们推出了新的导购推荐应用，根据用户的等待时间、身份和场景推荐合适的商场楼层、服务项目和相关折扣，并创新性地引入了号码变更功能，让用户在去美容院或电影院时不会有任何顾虑。这样，能够刺激其他楼层消费的服务设计无疑更受欢迎，团队成员也学会了如何完成更具商业价值和创新意义的服务设计。