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浙江:人身险公司“标准化”服务窗口传递更多温暖

来源:全球名企网作者:卢子班更新时间:2020-09-12 07:14:35阅读:

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金华市胡阿依的独生女因胃癌治疗无效于1月初死亡;她丈夫有赌博的坏习惯,他家的经济状况很糟糕。1月28日,胡阿姨含泪来到太平洋人寿金华中心支行柜台,为女儿办理学校保险索赔。公司几名柜员了解情况后,立即邀请她到贵宾室,端来热茶和水果,耐心安慰她,并利用绿色理赔通道立即处理她的理赔需求,并在收集核实理赔数据当天支付胡阿姨10万元理赔款。“谢谢你!无论是这份保险还是你的服务,我都感受到了长久的温暖!”收到理赔款时,胡阿姨亲切地握着公司出纳的手说:

浙江:人身险公司“标准化”服务窗口传递更多温暖

经过现场考察、综合评估和网上公示,浙江省保险行业协会近日公布了2015年下半年被评估的66家个人保险公司的标准服务窗口名单。除2014年和2015年上半年评估的个人保险公司标准服务窗口外,目前浙江省(不含宁波)有557个个人保险公司标准服务窗口,占个人保险公司服务窗口总数的71.5%;其中,太平洋人寿、平安人寿、新华人寿、中德安联、昆仑健康等公司的服务窗口达标率超过80%。

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据了解,2014年初,浙江省保险行业协会发布了《人身保险公司服务窗口建设指导标准》和《人身保险公司服务窗口建设指导标准实施方案》,明确了人身保险公司服务窗口场所和环境、窗口服务人员和服务时限的要求,促进了人身保险公司服务窗口建设的规范化。同时,组织对个人保险公司标准服务窗口的评估。2015年,协会继续开展这项工作,重新审查了2014年评估的人寿保险公司的标准服务窗口,取消了该组织取消的四个服务窗口的资格,并要求其公司限期纠正检查中发现有问题的服务窗口。

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开展寿险公司标准服务窗口评估,有助于调动寿险公司加强服务窗口建设的积极性,提升服务水平、客户满意度和窗口的行业形象。太平洋人寿保险金华中心支公司党委委员、营运部经理迟爱梅表示,金华太平洋人寿保险柜台每天对承保、理赔、保全、合规进行安排和点评,目标明确、责任明确、分歧明显;在晨会上,员工分享自己的经历和体验,互相学习对方的长处,集思广益;评选“本周之星”是为了营造一种人人争当明星、全体员工努力工作的工作氛围。

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