携程环球购物:探索移动互联网时代旅游购物的“互联网+”

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说到旅游，“吃、住、游、娱、购”这六个要素是平常但不可或缺的。然而，在今天的移动互联网时代，当机票、酒店、休闲度假等旅游产品的移动性如火如荼的时候，旅游购物这个“吃、住、行、娱、购”的重要环节却一片沉寂。长期以来，旅游六要素“购买”的信息化一直是一个薄弱环节，旅游者对旅游“购买”一直有很大的矛盾和不同的看法。当手机预订机票、酒店等旅游服务逐渐成为人们习惯的旅游方式时，旅游购物并没有出现在各种旅游服务提供商的手机产品中。

然而，随着携程在2014年10月成功推出全球购物频道，这是在几乎等于0+的白色手机旅游购物领域的一次全新尝试。携程travel.com副总裁兼财务部首席执行官张婷婷表示:“移动互联网的发展为旅游和购物服务的创新提供了广阔的空间。携程全球购物频道的推出是携程在购物过程中迈出的重要一步，目的是建立一个完善的一站式旅游服务平台。携程网已经做了很多努力来改善游客的购物体验。客户可以通过手机轻松获得“全球采购”退货礼券代码，享受独家折扣，还可以在旅行期间随时随地下单。这些公司依靠携程的先进移动服务平台，致力于为消费者带来便捷、实惠的用户体验。” 那么，移动互联网对旅游和购物意味着什么？通过携程的无线战略，游客可以给旅行带来什么不同的购物体验，如何利用“互联网+”来推动旅游购物的创新，以及利用网络和平板互联网模式，结合传统购物模式，是否可以让游客的购物体验有所不同。 折扣+回归传统盈利模式先行 不同于主要的电子商务公司通过“红包”和“订购打折”等各种手段抢占市场，对于还不那么热门的在线旅游购物，培养游客在手机端旅游购物的习惯可能是当前的当务之急。为了让游客习惯于使用移动平台进行旅游购物，最基本的自然是移动促销手段来吸引游客线下购物。携程深知这一点，其全球购物渠道下的“名店”产品，通过与全球各大免税店、购物村和知名品牌商家的合作，让游客通过携程APP平台获得可观的购物回报，以及各种高端贵宾服务，如店内礼品、商场贵宾卡，甚至机场酒店班车、免费下午茶等。此外，对于一些指定商户，如LaoX免税商店，只要手机显示携程网优惠券，就可以享受9.5%的折扣。 对于游客来说，选择在携程网的合作商户购物可以享受额外的折扣或贵宾待遇，并且可以通过移动终端的便捷操作享受到实惠。对于特殊商户，携程可以利用其在机票、酒店和旅游产品方面的大数据分析优势，结合其与银行的合作联盟，将具有经济能力和购物需求的游客准确引导至商户。携程作为一个中间服务平台，有效地改变了游客的购物习惯，给游客带来了更好的购物体验和利益，进一步完善了其建设一站式预订平台的战略布局。 模式创新，用户体验改善仍然是王 在旅游业的信息化浪潮中，行业内的O2O旅游购物网站早已萌芽。例如，专门经营海南特产的旅游电子商务公司提出了“网上下单，网下提货”的购物模式，作为对传统旅游购物模式的创新。如果旅游购物要在移动端发展，难点仍然是如何提升用户体验。 旅游购物和传统电子商务的最大区别在于提货的不确定性。对于已经在去购物的路上的游客来说，在线到离线的电脑端是不方便的。在线订购和离线提货不能完全满足游客随时变化的需求。为应对这一问题，携程全球采购渠道通过与旅游目的地供应商的合作，推出了在线升级到离线的“随行采购”，即在线下订单和离线提货，升级到“在手机上下订单和在机场/酒店提货”的M2O模式。手机订单将利用诸如乘车等零碎时间，让已经上路的游客可以随时随地购买商品。机场/酒店接送服务允许游客选择在旅途中方便取货的机场或酒店，允许商家直接将货物运送到相应的地点，这样游客就不必担心大小购物袋影响观光心情。移动终端更方便，因为对于那些不能提前确定机场酒店地址的顾客来说，伴随的购买使取货地点的可变性最大化。 在实时通信和移动支付技术快速发展的背景下，购物物流配送问题的解决进一步解决了游客在旅途中不能购物和观光的问题。当然，随着多种形式终端的发展和移动网络技术的不断完善，旅游购物在用户体验方面仍有很大的提升。 资源整合，旅游购物智慧 近年来，智能旅游的概念被反复提及，其核心是利用移动终端应用实现高效的旅游导向的旅游信息服务。就旅游购物而言，无论是网上折扣折扣，还是网下机场或酒店接送，都是携程从服务平台角度的一种尝试。携程凭借十多年来建立的上下游开放优势，在产业整合方面已经领先于其他旅游企业。然而，对于大多数平台而言，旅游购物各方面的供应商之间的利益冲突使得他们无法真正共享优势资源，从而削弱了移动旅游信息的即时性、交互性和移动性的优势。 从整体环境来看，从上游技术的发展到下游资源的整合，旅游购物在移动端形成一个完善的产业链不是一天到晚的事情。除了通过移动互联网技术的升级和旅游应用的不断完善提升服务体验外，还需要旅游商品供应商、政府、行业协会等部门之间更多的信息共享环节，实现购物资源、销售管理和优质服务体系的整合。只有这样，旅游购物智慧甚至智能旅游才能不再成为遥远的理想。 面对移动互联的热潮和日益庞大的用户市场，旅游购物乃至整个旅游业在移动互联时代都有着巨大的潜力。作为在线旅游业的领导者，携程的全球购物产品无疑为移动时代的旅游购物行业的发展注入了新的活力。然而，为了跟上移动军队的步伐，旅游购物仍然需要更多的尝试和努力。