国鑫黄金：客户关怀要慎于言敏于事

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北京2015-02-10(中国商业电信)-贵金属现货交易具有“高杠杆、高风险、高回报”的特点，这就要求投资者具有很强的风险意识和专业知识。在为客户提供安全可靠的专业服务时，交易服务提供商也应加强风险控制，对客户的关怀应谨慎用词。国鑫黄金R&D部主任简先生在第12届金融公告牌黄金行业颁奖典礼上告诉记者。

对顾客的关心应该是谨慎和勤奋的

简先生介绍，黄金(91斤)拥有一支知识全面、专业精湛、责任心强的高级分析师团队，制定了符合客户实际需求的审慎稳定的交易分析策略；时刻关注全球金融市场的每一个动态，为客户提供独特、审慎、稳健、合理的分析结果和观察预测，杜绝一切虚假分析和模棱两可的话语；严格提醒客户交易风险，设置止盈止损。给定的操作间隔经过了严格的数学分析和重复的历史数据测试。整个分析策略过程科学严谨，风险可控，消除了所有黑话和黑嘴现象。分析师被要求保持谨慎，信守诺言。

据悉，国鑫黄金分析师的绩效考核与客户行为无关，这有助于R&D团队通过专业分析客观反映市场，进而通过发布“即时建议”为客户投资提供有效参考，避免客户草率行事。顾问平台广播室根据重要财务数据和风险事件设置的24小时值班制度，始终满足客户的投资咨询需求。

简提到，一些客户认为国鑫黄金分析师几天不推荐客户交易有点不可思议，他们质疑我们的R&D水平。但是，我们坚决支持分析师的做法，始终把“客户第一，风险可控”放在第一位，让分析师拿良心的钱睡个好觉。

分析师也有严格的评估体系。例如，每个分析师应该每月写一定数量的专业文章，并把分析师文章的点击和阅读次数作为评估点之一。此外，咨询平台的每项交易策略都具有准确性和利润统计。

提供丰富的产品，满足客户的多样化需求

此外，简先生还表示，产品和服务是决定企业发展前景的两个关键因素。国鑫黄金自成立以来，一直非常重视R&D实力的不断提升，致力于为客户提供更好的服务，通过提供丰富的产品满足不同层次客户的需求。

咨询平台服务是公司研究实力的重要体现，也受到投资者的广泛好评。通过咨询平台，投资者可以在线与高级分析师交流，了解当天的变化，并及时获得专业分析师的即时建议。许多贵金属投资新手正在这里学习并迅速成长。

国鑫黄金的分析师各有所长，有的擅长基本面分析，有的宏观把握能力强，有的擅长技术分析，比如应用江恩理论对贵金属进行现货技术分析。分析团队成员包括在国外学习过、有丰富实践经验、在国际知名金融企业工作过的人员。

不过，简也承认，总体而言，中国从事贵金属现货交易的分析师的研发水平和实力仍然较低。为了提高R&D水平，国鑫黄金做了更多的内部工作，加强了对分析师的培训和教育，提高了分析水平。它没有刻意做夸张的宣传，也没有邀请名人代言等。毕竟，这些都是华而不实的面子工程。

贵金属现货交易价格与全球金融、政治和热点事件密切相关。据报道，国鑫黄金通过每日早晚的点评，及时准确地向客户传递重要金融数据和政治风险事件的信息和解读。

王建宙透露，R&D部门目前正在推出直播视频和其他新产品，以帮助投资者解读风险事件和重要数据的影响，如美国非农业月度数据、美联储利率会议和大宗商品政治事件。为了加强客户服务、产品开发和交易平台的创新。

短视将严重打击整个行业

简表示，随着金融改革和地方政府创新的加快，贵金属现货交易市场机遇与挑战并存，但增长风险不容忽视。他认为，目前贵金属行业的主要风险在于违规和非法的服务提供商，如虚假宣传、诱导交易、忽视投资者教育和培训、重视短期利益等。这些短视行为可能会严重损害整个行业，因此有必要关注长远利益。在提供服务时，交易服务提供商绝不能有一锤子买卖的想法，必须本着诚信、合法、自律和合规的原则运营。

事实上，赢得客户的信任并不难，也不复杂。交易服务提供商应该做的工作之一是对他们所说的负责，并努力为客户服务。