刘强东：京东正打造智能生态链 跟小米有合作也竞争

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1月18日下午，刘在极客园区创新大会上表示，京东并没有完全照搬亚马逊的模式，但两者都注重高度的用户体验，刘还解释了京东的智能生态链。以下是奇客公园创始人对刘的采访。

京东复制亚马逊模式？不要。两者都注重高用户体验

张鹏:你如何理解极客的概念和精神？你以前有过自己的感知和理解吗？

刘:我觉得很遗憾我没有学技术，但是我学的是设计这门科学。但是用我妈妈的话来说，我从小就喜欢玩游戏，对新事物好奇。当我年轻的时候，没有自行车和拖拉机在乡下走来走去，但是开拖拉机不容易。但是我不想走路去上学，所以我做了一辆前面有方向盘和挂钩的车。然后当乡下人看到一辆拖拉机时，他们钩住拖拉机，开着这辆车去上学。

我认为我们不能谈论技术，也就是说，你应该在日常工作、学习和生活中不断发现和思考新事物。

张鹏:你应该属于马克？

刘:他们都很喜欢。那时，我们进入了磁带录音机的时代，有了一大群灯泡，我们班的活动比其他班好得多。

张鹏:我们会不由自主地比较京东和亚马逊。过去几年，亚马逊在硬件方面进行了大量投资和尝试，但京东似乎走了另一条路。去年，京东推出了智能硬件生态系统。你为什么选择做这样一个生态系统？

刘:首先，我创业的时候，对电子商务一窍不通。因为非典，我被迫在网上卖东西，因为我们不敢见客户，客户也不敢见我们，因为害怕染上非典。因此，在JD.com的发展过程中，我们可以说我们几乎没有拷贝，或者说完全复制了亚马逊模式，不管类别和扩展路径如何。然而，有一个相似之处。我认为他们都在追求高用户体验，这是非常相似的。

从去年开始，我们发现整个智能硬件领域是一个新的行业，这个行业的机会完全有可能重组市场上所有的传统品牌和行业。

因此，我们去年成立了一家名为nsng的公司。经过一年的nsng，我们不知道它在内部意味着什么。今天，我们可以告诉你，诺基亚西门子通信既不聪明也不好。

张鹏:它不聪明，但不是产品。

刘:是的，这个产品不能说是没有智能的产品，也就是说将来我们所有的产品都是智能的。

张鹏:我认为这是一个伟大的决心。

刘:如果所有的产品都是智能的，任何一家公司都不能也不应该说是一家公司做了所有的事情，所以经过长时间的考虑，我们决定把它做成一个智能生态链。

京东的智能生态链:深度用户分析+股权众筹+智能云

张鹏:这条生态链包括哪些环节？

刘:首先是深入的用户分析，这是擅长的。过去，JD.com定位于为技术和品牌制造商提供供应链服务，我们对产品的理解会更好。基于此，我们有大量的用户需求数据，我们会知道现在哪些产品有用户对智能的需求，这样我们可以帮助企业家。然后，我们提供了众筹的方式，京东认可了这种方式，保证用户京东将承担风险，从而解决了资金困难的问题。

我们今年又开始进行股权众筹。我们希望通过产品众筹来解决企业家最初的产品生产需求，然后通过股权众筹来运营公司。当然，我们仍然是一个电子商务平台，所以我们也帮助企业家解决物流问题、售后问题和客户服务问题。

事实上，当你想一想，我们的大多数企业家最终都没能说出真相。失败的重要原因是当他创办公司时，他既是父亲又是母亲。他不得不从事技术、生产产品、管理渠道、建造仓库、管理库存以及为客户提供售后服务。他还有一个呼叫中心来回答顾客的问题。许多企业家都是非常年轻的人，他只是没有完全的能力去做。他经常只有技术，我可以制造产品，但他什么都不知道。通过京东的智能产业链平台，我们提供除了他擅长的以外的一切。

张鹏:京东也有智能云。这和你刚才说的需求有关吗？智能云中的这个平台到底是做什么的？

刘:智能云，首先，我们有大量的消费数据。当然，如果消费者数据不允许，我们根本不会接触这些数据。有了这些数据，我们希望能为大量的智能硬件企业家提供用户需求的数据，这样他就可以根据用户需求改造他的产品，避免闭门造车。

同时，有了智能硬件，我们希望大量的开发者能够提供大量的软件和硬件，将来所有的产品都将是智能的。我们制作了一个超级应用，希望用一个应用解决所有问题。

张鹏:跨品牌？

刘:跨品牌、跨产品、跨行业，目前已经有300多个品牌访问了我们的超级应用。

张鹏:未来所有智能产品都可以与京东智能云对接？

刘:是的，一个应用可以操作所有的智能硬件。例如，你是智能窗帘的制造商，你提供给消费者的必须是最简单的产品。然而，如果它与照明、加湿器和空钥匙相关联，将为中级开发商创造机会，他们可以通过京东的智能硬件平台进行跨类别的二次开发。

张鹏:有点像伊夫特的感觉。例如，在早上，收音机应该打开，窗帘应该打开。这是你的假设吗？

刘:是的，比如说，你家里开灯的时候，拉上窗帘是正常的。直到有一天，即使你打开门，其他一切都是自动的。即使你不回家，我们也可以根据定位知道你现在要回家，并提前打开空，这也可以称为二级智慧。经过开发商的二次开发，我们可以让智慧更贴近服务人民。

张鹏:这是非常有想象力的空房间。过去，当我们谈论智能家居时，我们总觉得家里的很多东西都不智能，比如我的空色调、窗帘、洗衣机和冰箱。如果我们想让它在未来变得聪明，等待制造者从零开始发明它将是非常痛苦的。因为你和传统家电企业有很大的关系，他们怎么看这件事？他们同意这种趋势吗？

刘:他们非常赞同，但是很多传统品牌，特别是成功的品牌，都有成功的路径依赖，所以对于消费者来说，他们往往会成为最慢的一群。前一段时间，我和冰箱制造商聊天。众所周知，冰箱的毛利率高达50%，这意味着制造成本掌握在消费者手中，毛利率为20-30%。当然，在京东，电子商务之后，利率只有10%左右

想想看，冰箱里有很多传感器，知道你冰箱里每天有多少肉、蔬菜和水果。这不涉及用户隐私，因为单个用户的数据是没有意义的，但是经过数千个冰箱，我知道你家里有多少人，知道你喜欢吃什么。这也为消费者避免了大量垃圾广告。例如，我是素食主义者。我一上电梯，现在看到的广告就很不舒服。将来，如果消费者买了我的冰箱，关掉这个开关，冰箱会更贵。如果你被允许阅读你的数据，冰箱会更便宜。如果冰箱是免费的，我想你一年有可能卖出1亿台。

张鹏:把冰箱作为终端出售，并对后端收费。在我看来，冰箱至少可以和秤联系起来。如果你最近体重增加，你将不能打开冰箱。

刘强东:如果冰箱空，事实上，如果是我，我想给你我的隐私。冰箱上有一个小液晶显示屏，没有什么彩色的，只有一行字。现在这种饮料在京东特价出售。

小米和京东:有合作也有竞争

张鹏:还在回京东。对于传统行业，我们会问一些令人兴奋的问题。对于传统产业，我最近看到京东和美的合作也很密切，明年我们会有几十亿的销售额。我们也看到小米和美的在股权方面有着非常密切的合作。我不知道是否有人告诉过你小米和京东将来会竞争。

刘:我认为任何互联网企业都有竞争和合作。小米也有很多智能硬件，竞争是在行业内。如果有广告，我会带着海尔和邰方回来。我们希望与大家在智能硬件方面建立合作关系，帮助他们提高，因为他们的R&D和技术正在成型，京东希望尽最大努力帮助这些传统企业。

张鹏:京东有没有用户的数据，他们的行为，甚至他们的肖像，来购买新的智能产品？我们想知道这群已经开始接受这种新型智能硬件的人是什么样的。

刘:根据我们目前的数据，智能硬件有两个价位卖得最好。一个在100到300之间，这是一个几乎每个人都可以接受的价格。带着尝试的心态，大多数人都愿意尝试。第二个700多元，是高端的。当然，这种品牌主要是基于国外品牌。

那么我们的用户，都是中高端白领，收入相对较高，他们充满了好奇心。他们愿意尝试。我们发现，只要京东出售，一些用户就会购买某个类别。我们发现有些人已经买了五只智能手镯和两三只智能手表。因此，好奇心不仅是企业家的，也是用户的。

张鹏:曾经有人买了五只手镯和几只手表。我认为这背后有一个问题。很有可能他们会在使用完它们后再购买另一个。在你用尽你的好奇心之后，你能和产品建立足够牢固的联系吗？你对企业家在几个月内突破衰退的瓶颈有什么建议吗？

刘::现在，它真的很新，消费者有很大的好奇心，无数的消费者愿意尝试。他也知道买回来不是他想要的，但是他有一定的实力，愿意尝试。我认为智能硬件产品的关键是什么？在消费者手中，许多企业家可能在随后的第二次迭代开发中表现不佳。

通常，当一件智能硬件以数万甚至数十万的价格出售时，感觉非常成功，然后更多种类的智能硬件被匆忙启动，一年之内制定了10个甚至数十个产品计划，导致产品准备不足。

因此，我认为应该花更多的时间在二次产品的迭代开发上，然后进行用户分析，关注用户需求的变化。或者，我的产品可以与其他产品相关联，并通过各种类别的关联最大化该单一产品给客户带来的价值，以便用户可以持续使用该产品。例如，手镯过去只能运行，但后来发现还有其他功能不断给用户带来出乎意料的惊喜，使该产品具有持续的生命力。

张鹏:例如，手镯也可以与秤相关联，然后秤也可以与冰箱相关联。

大多数人会认为京东是一个电子商务企业，可能是一个零售企业。你觉得京东怎么样？你为什么会想到京东？因为我们对你有多熟悉？京东的理念是什么？你的愿景是什么？

刘:实际上，我创办整个公司的愿景已经发生了变化。1998年底，我第一次去中关村(市场、咨询)，实习摊位，制作多媒体配件产品。那时，我希望销售最新最好的产品。因为那个时候的社会比较简单，多媒体产品有更多的功能，我们希望让每台电脑都是多媒体的，容易理解。

2006年，我们对公司进行了重新思考。事实上，当时我们已经在内部组建了一个公司。我们希望京东的使命是，我们的生活简单而快乐。

因此，在过去的几年里，现在有JD.com，JD.com金融，派派宝，nsng，我们刚刚成立，和四个全资子公司。我们每个子公司的目标都是让生活简单快乐，包括我们的智能硬件，也让消费者的生活更简单快乐。这是我们的任务。

张鹏:向每个人销售产品是不够的。我希望每个人都能参与其中。

刘:是的。