大金空调整售后“奥运”:技能竞赛提升服务质量

本篇文章1920字，读完约5分钟

爱车，珠宝，最喜欢的包...如果这些物品给我们带来舒适的美感而不仔细维护，将会影响其性能和使用寿命。然而，如果你想让他们陪你很长时间，你只能通过一双熟练的专业手，就像家用电器一样。 多年来深入从事空调整领域的全球企业大金空调整深知这一点，从客户服务电话、安装指导、维护等方面建立了完善的售后服务体系，全方位锻炼了售后服务技术人员的技能水平。 技能是否高超将通过每四年一次的“大金全球售后技能大赛”进行测试。特别是在大金售后“奥运”的最后一站，经过地区、国家和世界的层层选拔，来自亚洲、东南亚、欧洲、美洲和大洋洲的顶尖售后技术人员将展开最后一场竞争。 除了输赢，这次锦标赛也是一次跨境交流和学习，在这种交流和学习中，英雄珍爱英雄。为了进一步探索，本次比赛实际上体现了每一位技师对精湛技艺的追求，最终像河流入海一样，为大金空质量调整之路积累了强大的能量，构筑了坚实的堡垒。

为了提高售后服务的质量，大金从人开始 人们可以最大限度地发挥自己的才能，一切都会成功。 毕竟，21世纪的商业竞争是人才的竞争。它给人才展示才华的机会和舞台上的才华，使企业保持不断创新的活力和自豪的力量。 大金空会直接把人才放在舞台上，让每个人都面对自己的力量，以此来激发一线员工的积极性，鼓励员工自发地提高自己的技术水平。 超过2000人报名参加即将在中国举行的售后技术竞赛“奥运会”。据了解，比赛有六个主要内容，包括维修技能、零件技能、验收技能等。参加比赛的技术人员不仅要接受实际操作技能的考核，还要参加笔试。 在实际操作技能的调查中，焊接技能由于难度高而变得更有竞争力，这也是比赛的亮点之一。

除了在舞台上的测试，对技术和人才的重视使得大金不遗余力地通过各种渠道帮助技术人员成长和进步。自营培训中心也是其中之一。 培训中心将对公司的自助服务机构和经销商的员工进行培训，并将理论课程与现场实际操作相结合，使员工所学能够快速进入实践阶段，检验和巩固所学。 为了让员工不断获得最先进的知识，大金空还将组织技术人员到售后院校学习，通过理论考试、实践考试等技术考试内容进行技术评估，为员工的技术进步提供专业指导，为员工的晋升提供渠道，进一步提高售后技术员工的进步积极性。 对许多工作的人来说，辍学似乎意味着他们学习生涯的结束。然而，在“技能训练场”里，当大金空音时，就没有“停止移动”。无论是自发学习还是通过大金提供的各种培训平台持续学习，在集团内部浓厚的学习氛围的驱动下，每个员工都像一棵树，不断用知识的滋润滋养自己的职业生活。 三重“身份”构建和完善售后服务“网络” 一线售后技术人员是售后服务网络中的重要环节，完善的售后服务体系的构建需要多个环节的密切配合。一个电话背后可能是多条线路的同时连接，如客户服务和技术。因此，大金在客户服务中心和远程监控系统方面投入了大量精力。在技能大赛这一环节，还有客户服务接受技能、回访技能、投诉评估等相关技能。 客户服务中心通常是客户首先接触的部门。在这样一个展示和服务的“窗口”里,“大金空音”可以说是充分落实了“快速、准确、亲切”的服务理念。 当空音出现服务故障时，客户可以通过电话、手机应用程序、网络等多种渠道快速报告维修。客户服务中心的工作人员将根据实时监控的质量指标安排维修人员，为客户提供差异化的质量服务。为了给下一个顾客提供更周到的服务，或者把一些常见的问题放在研发、生产等环节前面进行改进，大金空建立了一个涵盖所有顾客的满意度回访调查。

这一完整的售后服务流程离不开技术支持。以技术闻名于世的大金，在售后服务体系建设方面也显示出了自己的优势。 据了解，大金空已经部署了先进的信息处理和网络通信技术，构建了一个智能远程监控平台，可以全天候进行全方位监控空 24小时，每周365天，并参与维护。 维修前，监控平台是一个“先知”，可以提前预测空调整的失败，并派遣售后人员到最近的地方进行维修。在维护过程中，监控平台是一个“治疗师”，对空调整进行在线诊断，帮助现场工作人员提高一次维护的准确率。维护后，监控平台是一个“分析师”，通过分析数据平台完成的产品故障和维护信息统计，全面、宏观地跟踪和反馈产品质量。 这一完整的售后服务体系不仅让消费者能够及时响应他们的需求，而且在业界也获得了认可。据悉，今年6月，大金空荣获“2012-2017中国家电服务业优秀企业金鼎奖”。该奖项记录了中国家电服务业的发展，是一个具有行业和社会影响力的奖项。每五年评选和颁发一次。大金的实力通过获奖得到充分展示。 作为一家全球扩张步伐不断加快的全球性企业，大金集团目前已将其业务扩展至全球150个国家。其先进的售后服务也随着每台空进行了重新定位，为世界各地的家庭带来了更高的质量保证。